Bezero berriak lortzea gero eta garestiagoa eta lehiakorragoa den ingurune digital batean, fidelizatzea giltzarrietako bat bihurtu da edozein merkataritza elektronikoren errentagarritasuna eta jasangarritasuna ziurtatzeko. Hain zuzen, bezeroa lortzeko kostua (BLK) % 60 handitu da azken bost urteetan (Forbes, 2022), eta atxikipena hobetzeak, berriz, % 25 eta % 95 artean handitu ditzake irabaziak, Bain & Companyren ikerketa baten arabera. Testuinguru horretan, fidelizazioan inbertitzen duten markek, kostuak murrizteaz gain, harreman iraunkorrak eraikitzen dituzte, eta horrek bezeroaren bizi-zikloaren (BBZ) balioa handitzen du.
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